¿Por qué fracasan muchas estrategias de fidelización?

Las compañías intentan atender cada vez mejor a sus clientes, ofrecerles más ventajas y premios si repiten sus compras con ellas, sin embargo, no consiguen fidelizarles. En este artículo se explican las razones y se describen de forma pormenorizada los errores más comunes en los que incurren. Víctor Küppers, gerente de Barna Consulting Group.

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