CRM: Fidelizando a los clientes

Una de nuestras lectoras emprendedoras nos pidió información sobre la relación con los clientes y su fidelización. Encontramos este libro muy interesante donde se explica de manera sencilla el famoso CRM, una estrategia que las empresas aplican hoy para mantener largas y buenas relaciones con sus clientes. Lean “CRM: tres estrategias de éxito” del autor Lluís G. Renart Cava, profesor del IESE.

En esta lectura podrás aprender sobre los siguientes temas y casos:

  • El marketing relacional
  • El CRM
  • Qué nos ofrecen los programas CRM
  • Los peligros del CRM
  • Viabilidad potencial de un proyecto CRM
  • SpainSko: la venta personalizada
  • Hewlett Packard Designjet Online: la bilateralidad como clave del éxito
  • Imaginarium hacia la integración multicanal

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