Este cuaderno recoge aspectos básicos de la gestión de clientes, cómo captarlos y fidelizarlos a través del desarrollo de acciones de promoción y la atención a sus dudas y reclamaciones.
En el cuaderno se plantean las siguientes cuestiones:
- Identificar y seleccionar clientes
- Diseñar una promoción
- Fidelizar clientes
- Atención al cliente
- Gestionar las reclamaciones de clientes
- Etc.
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